【テレビ】マツコ、ショップでのポイントカードの有無を「全員に聞く必要ある?」発言も現場からは「聞かないとクレームになる…」

1 :muffin ★:2019/07/02(火) 22:41:43.78 ID:Oimadyc59.net
https://sirabee.com/2019/07/02/20162110871/
2019/07/02 17:40

1日、人気バラエティー番組『月曜から夜ふかし』(日本テレビ系)で、「様々な職業の人にお客さんへの逆クレームを聞いてみた」という企画を放送。店で繰り広げられるやり取りについて、マツコのある発言が物議を醸している。

発言のきっかけとなったのは、CDショップ店員からお客さんに向けて「ポイントカードを使えるからカードの有無を聞いているのに、『使えるんですか?』と聞いてくるのを辞めてほしい」というクレーム。

「心狭いかもしれないんですけど…」と本人は言っていたが、経験したことがある人からすれば共感できる話だろう。

それに対しマツコは、「全員に聞く必要ある?」と発言。「断るのも面倒くさいんだよね。持ってる人は出すでしょ?」と、自身はポイントカードを持たないタイプのため、その質問すらいらないのではと持論を述べた。

この発言に対し、ポイントカードが利用できる店で働いた経験がある人の間では、「聞かないとクレームになる」と物議を醸している。

「マツコがさ、ポイントカードの有無聞かれるの要らないって、持ってる人だったら普通出すでしょ?って言ってたけど、それを言わないでお会計済んでもうポイント付けられないタイミングでやっぱりありましたとか言われ出来ませんなんて言ったらクレームになるから聞いてるんだよ、って」

「いやいやマツコ、違うんだよ。 Tpointカード。持ってても出さないor持ってる事を言われて思い出すってザラ!で、あとから「持ってるんだけど」と出され「後付け不可」とやんわりお断りすると「聞かれなかった!」とクレーム言い出すんだよ!だから面倒くさくて聞くの!」

「うちの店は絶対に聞かないとダメですね
「Tカード持ってるか聞かれなかったからポイントがつけれなかった」というクレームが入るから!
私だって言いたくありません
変なクレームが入るせいで余計なタスクが増えるばかり」

「マツコさん、ポイントカードの有無を聞かないだけでクレームになるんですよ…そりゃ店側だって持ってるなら出せと思ってますよ…」

利用する側にとっては必要ないことかもしれないが、店側は後々問題を避けるための対策としてルールを設けているところもあるのでは。少々面倒なやり取りかもしれないが、お互いのために必要なことなのだろう。

307 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 02:52:44.47 ID:Cdode+ex0.net

ポイント無視する代わりに
ペットお茶買わない
これで100P分ゲットだぜ

223 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 01:43:57.71 ID:vvuQmhh50.net

これ欲しかったのに
また売り切れてる
そんなことが多い人はポイントカード出した方がいいかもな

343 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 03:38:45.38 ID:Cdode+ex0.net

当店は全商品1%引きです
と言われても
カード会員だけです
とな
そんな見せには行かんわ

502 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 07:17:15.86 ID:79e1BbWO0.net

コンビニ、マック等の高校生やカタコト外人がやるようなバイトに柔軟性を求める馬鹿
マニュアル通りのことをすればそれでいい
大量のハンバーガーでも店内か持ち帰りか聞くのもマニュアル
ポイントカードの有無を聞くのもマニュアル

550 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 08:54:42.31 ID:FUfnm1040.net

店員に顔覚えられれば聞かれなくなるよ

62 :名無しさん@恐縮です:2019/07/02(火) 23:45:58.82 ID:7nrWJjK10.net

>>59
どっちも同レベルだよね。
クレームなんて入れずに気に入らなきゃ二度と行かなければ良いだけなのに。

249 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 01:56:51.40 ID:fLXIWDlW0.net

カードの話じゃないけど釣り札貰う時、数えて渡そうとしてきたから手を出して受け取ろうとしたら直前で札を引っ込めて札の向きを揃え出したのには驚いたな

472 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 06:48:45.00 ID:CbXwCf1d0.net

>>1
毎回自分から言ったらいいんじゃないですかね

440 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 06:11:36.97 ID:OvOn8EfM0.net

0.5%だとか1%だとかクソみたいな率で
いちいち五月蝿いんだよな、本当に。
こんなん貧乏人にしかやらんで

599 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 10:28:04.92 ID:LQfO0wVd0.net

「カードあったら出してください」
客「‥‥」
なら問題ない

「袋入れますか? 」も要らない
全部シカトしたい。

クレーマー云々以前に、コミュニケーションモンスターに社会を合わせるんじゃないよってこと。
あいつら本当に微塵も自分がおかしいと思ってないんだからやってられない

333 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 03:22:39.74 ID:yaHFFlLF0.net

後出しでもポイント付けられるようにしてしまえよ

117 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 00:22:26.91 ID:nHBp8TbO0.net

レジの食前に「持ってる人は出せ」ってパネルなりに書いときゃいいのさ

453 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 06:24:02.58 ID:2W01ktaV0.net

店側がポイントカードを作るのはいいんだけど
そのカードによる値引き前提で商品価格設定するのは止めてほしい
ポイント貯めたらなんか粗品もらえるとかそんなんでいいわ

618 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 12:01:02.01 ID:HBV2zGVu0.net

コンビニ勤務。
常連さんがカード持ってないの知ってるのに毎回聞かれてウザいって意見。
新たにカードを使ったかもしれないので、やはり毎回聞かないとダメってことになります。
店員だって、聞くのは面倒なんだよ。

201 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 01:29:45.85 ID:vvuQmhh50.net

マニュアル接客が嫌なら大手資本ショップなんて行くなよ
個人商店行けよ

478 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 06:55:21.20 ID:wYfYE0Cg0.net

ポイントに命かけてるんじゃね?って奴はいる

スーパーのポイントスタンプ40個(1会計につき1個)で50円引きの店で
安い商品小出しに会計してループしてる奴観たわ

534 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 08:02:54.38 ID:E7wId0y30.net

>>470 税込み5800円だったら0.5パーセントで29円ぐらいかな?
あちこちでためたら、そのうち数百円くらいにはなるし ちょっとしたコンビニの会計に使えたりするぞ
レジ打ちをやり直してもらう人もいるんだな、へー。

241 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 01:50:45.12 ID:fLXIWDlW0.net

>>237
この一連全部畳み掛けられたらウンザリするでしょ
実話よ

362 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 04:02:47.46 ID:7pq0ebMD0.net

>>360
サービスカウンターでつけられるのであればポイントつける責任者さえ常にいれば可能ではある

439 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 06:10:29.04 ID:+ri0xq/00.net

マジうざい
いちいち聞いてくんな
聞かなきゃ忘れる馬鹿客とかに付き合わせんな

ちゃっちゃと会計だけ済ませてーんだよ

370 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 04:17:11.37 ID:0oByCJiT0.net

>>365
一時期その聞き方してみたけど
無言でお金出した後財布ゴソゴソしてるから
カード持ってるのねと思って待ってたら
「お会計してください」ってムッとした感じで言われたことあるわw
ただ財布の中身を整理してただけみたい
結局返事をもらう聞き方に戻した(´・ω・`)

348 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 03:47:14.52 ID:7pq0ebMD0.net

>>344
そもそもこれ第三者の立場でもイラッとする場面もありえるぞ
前にBBAが並んでてポイントカードありますか?

BBA財布探しに時間かかる

後ろの待機人イライラ

310 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 02:55:34.02 ID:iN+LEW5d0.net

やった事ない人は為になるから接客業一回経験してみて欲しい
クソ客のせいでストレスはヤバイけどその代わり忍耐力と他人への寛大な心が手に入るよ
レジの長い列も店員さん大変そうだと思うだけでイライラしなくなるし悪気のない不手際な新人にもしゃーないなと優しくなれる

119 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 00:22:56.30 ID:hw9rUre00.net

身体にICチップ埋め込んで全部のデータ放り込めば良いんだよ
ユーザーは絶対便利だし脱税する奴が困るだけだ
個人情報の管理なんて今だって気が付かないうちにされてるからな

501 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 07:17:14.49 ID:OIWRA3LS0.net

引っ越した先の今まで聞いた事ないスーパーが所有してるカードと提携していたというのを知ったから店独自のカードではないところは聞いてほしいわ
ファミマでTカード、ローソンでポンタ、セブンのナナコ、イオンやまいばすけっととかは聞かんでいい

523 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 07:46:35.69 ID:99R1E6uL0.net

今や都内のコンビニや飲食なんて外人だらけ
多くを期待する方が変人
周辺知識もない、慣習も知らない、日本語もまともに喋れない

267 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 02:10:32.07 ID:O+vz1Tjg0.net

全員に聞いて初めて客と平等公平に扱ってるってことだわな
非効率だが仕方ない
聞かれなかったと文句を言う奴がいる限り聞くしかない

706 :名無しさん@恐縮です:2019/07/04(木) 00:44:03.78 ID:0OfyBEbW0.net

それか半分セルフレジみたいに
レジの前のタッチパネルに
選択ボタンがあって
最初に、レジ袋の有無、はしスプーンの有無、
レンチンの有無、ポイントカードの有無を
タッチさせちゃうとか。

そうじゃないとこれからレジ袋の有無でぜったい揉めるよ。

707 :名無しさん@恐縮です:2019/07/04(木) 00:51:50.87 ID:KzIDmt7J0.net

ポイントカードで財布が分厚くなっちゃったんで、全部使うのやめちゃったわ。
同じ店に行けば行くほど損させられてるってことなんだろうけど、面倒くさいし要らないね。

8 :名無しさん@恐縮です:2019/07/02(火) 23:16:22.17 ID:w3bfnLbl0.net

これでも聞いてくるか

690 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 23:10:43.68 ID:XCBt3dvq0.net

こんなことで怒るやつはクレーマー体質か、
店員を下に見てお客様は神様です気取りのどちらか

537 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 08:23:02.44 ID:v+hFeDs70.net

>>7
世の中の基本やで
役所が「お役所」対応するのも役所から来る通知や法令が死ぬほど読みにくいのも
悪用、曲解、難癖つける一部のクソ対策なんだぜ
一部のクソのために大多数の人の金(税金)や時間や手間というコスト払わされてる社会構造

352 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 03:50:11.80 ID:V+ypFXucO.net

>>348
財布出してカードや小銭があるか見とけバカがと思うわな

704 :名無しさん@恐縮です:2019/07/04(木) 00:34:07.88 ID:ciWjnmTU0.net

>>647
困らなくていいよ、マニュアルだから

28 :名無しさん@恐縮です:2019/07/02(火) 23:26:17.02 ID:60Wf5nfK0.net

楽天ポイントは集めてるから
聞いてほしいわ

218 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 01:42:08.20 ID:y8b2tpLz0.net

>>213
もう同じ店員から何回か聞かれてる
何年も通ってて作らないんだから聞いてこなくていい

581 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 09:40:01.54 ID:Ns4dPUcJ0.net

>>1
クレカしか使わないからマツコの言い分はよくわかるわ。

421 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 05:52:20.44 ID:ps4vm71D0.net

タイミングの問題だな
大体ポン太、Tカードを選んでる時に聞いてくるから
あのタイミングを待てる店員が好き
探してない時はいらない、持ってない、忘れてるのどれかだから聞いてくれると答えられるし

124 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 00:25:48.96 ID:hw9rUre00.net

ガラケーで草生やすとか完全なる老害

434 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 06:05:14.96 ID:DOduFIC/0.net

>>26
納得

635 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 12:54:55.95 ID:E7wId0y30.net

ポイントカードって各ショップや施設のカードなんかもあり、女性の場合美容院のスタンプカードも渡されたりして
かなりの数になってしまう
そのわりにコンビニやスーパーで、いいカード入れってないか、探しづらい
レジ近くの目立つところに、使いやすいポイントカード入れを置くなり、聞く方ももっと工夫しないと
うざいだけって言われるんじゃね?
百均ではポイント付かないのに、カード入れという小さなものを買いにいくのがかったるいわ

あと、今はモバイルカード対応している店は、ポイントカードかアプリはお持ちですか?と言うべきだろうな
サイフにポイントカードとか入れたくないしイラネ、っていう人もアプリならまだ出しやすいかもしれん
0.5パーセントじゃ、いる人いらない人に分かれるわな

588 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 09:52:08.06 ID:HYrq23eb0.net

イヤフォンしてる客とかなんなの?
うんとかすんとか言えや

574 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 09:31:53.53 ID:H1w7Bef80.net

>>571
Sポイントが使えるお店ですかい?

44 :名無しさん@恐縮です:2019/07/02(火) 23:33:21.74 ID:zRnZEaj20.net

>>22
20歳以上のボタン押さないじじいと同じ発想だな

408 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 05:38:24.11 ID:dG/Q1UBR0.net

そうなんだよねー
上からも客からも言われるんだよね

705 :名無しさん@恐縮です:2019/07/04(木) 00:38:06.84 ID:3YRUSKhy0.net

聞かなくていいから使えるカードをわかりやすくデカデカと表示しててくれ
ポイントがつくカードお持ちですか、だけじゃDカード使えるのかどうかわからん

89 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 00:03:35.32 ID:FFKq5xzj0.net

>>1
お店で5万円買って500円分のポイントなら、情報抜かれるだけだし
べつにもういいやってなるんだけど、毎回レジでカードの有無を聞かれるのは鬱陶しいねw

487 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 07:04:30.61 ID:U96FHIY50.net

コンビニ店員は凄いと思うわ
言わなきゃいけないことと覚えることが多すぎる
pay関係とくじが始まったセブンで店員さんパニックなってミスしてたけど、そりゃそうなるわ

191 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 01:24:11.31 ID:0EnomHq30.net

>>182

自分も聞かれるの面倒臭いとか思う人の気持ちがよくわからないんだよな
数秒で終わるやりとりだしね
ましてやキレるとか意味不明

641 :名無しさん@恐縮です:2019/07/03(水) 13:32:33.33 ID:v8VRXA4z0.net

>>3
客「サービスカウンターなんていちいち行かせないでレジで出来るようにすればいいだろドアホ」

参考になったらSNSでシェアお願いします!

レスを投稿する(名前省略可)

この記事を読んだ方へのおすすめ

最近のコメント

コメントはまだありません
\当サイトイチオシ!/
ページTOPへ↑