【eNPS】従業員の”本当の忠誠心”を調べる最新指標が誕生 大手コンサル様が開発

1 :ガーディス ★:2019/08/13(火) 03:17:38.61 ID:AM9EktTG9.net
2019年8月11日 11時15分
プレジデントオンライン

■最新技術で離職を防ぐ!「忠誠心」を育む飛び道具
東京商工リサーチによると、2018年度の「人手不足」関連倒産は400件に達し、これまで最多だった15年度の345件を上回った。人材難による倒産が本格化している。そんな中、注目を集めているのが従業員の会社に対する忠誠心、愛着度を示す「eNPS」という指標だ。

eNPSとは、コンサル会社「ベイン・アンド・カンパニー」のフレッド・ライクヘルド氏により考案されたNPS(ネット・プロモーター・スコア)という企業の商品やサービスに対する愛着度の経済指標を応用したものだ。NPSとは従来の顧客満足度より収益との相関性が高いとされ、NPS先進国の米国では売り上げ上位企業500社(Fortune500)の35%がこの指標を経営に取り入れているともいわれている。このNPSをアップルが従業員の愛着度などを測るために使い始め普及したのが、employeeの頭文字を先頭につけたeNPSだ。

「eNPSが高い企業ほど、離職率が下がり社員の生産性が上がることがわかっています」。そう語るのはeNPSを活用し企業の従業員エンゲージメント(社員の会社に対する愛着心や思い入れ)の向上を支援している、エモーションテック今西良光社長だ。どういった企業のeNPSが高く、どうしたら数値を改善できるのか。今西氏に聞いた。

■稲盛氏のアメーバ経営との相関点
eNPSは、日本ではそれほど馴染み深い指標ではないかもしれませんが、欧米企業では広く取り入れられています。Yahoo!の米国本社や世界的ホテルチェーンの「フォーシーズンズ・ホテルズ&リゾーツ」などがその例です。日本は少子高齢化の先進国といわれていますが、世界的に人材の取り合い合戦が繰り広げられる中、他国の企業も、いい社員を自社に残すため必死なのです。

ただ、日本でもeNPSの認知度は高まってきています。われわれの会社へも、eNPSの活用に関する問い合わせが増えてきています。

eNPSとは簡単にいえば、その会社の従業員が他の人にこの会社で働くことを勧めるか、それとも勧めないかということを数値化したものです。業界ごとに平均スコアが違うので、競合他社のスコアと比較しながら活用します。

この指標は既存の満足度とは違うものです。ある企業の調査で「会社に満足している」と答えた人に対して「転職したいか」を聞いたところ、60%の人が「はい」と答えました。一方でeNPSが高い企業は転職希望者も少なくなる傾向にあります。従業員の離職を防ぎたい企業にとっては鍵となる数値となります。

全文
https://news.livedoor.com/lite/article_detail/16913145/

図はとある企業のエンプロイージャーニーマップだ。赤線と青線の開きを改善すると、eNPSを押し上げる。この会社の例では「上司との関係」の項目に大きな開きが見られる。一方「報酬・給与」に対しては不満はなく、給料をアップしてもeNPS改善には結びつかない。

23 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 03:36:04.68 ID:WMc5J7Nc0.net

在日朝鮮人社員知ってるけど 忠誠心なんかゼロだね
優秀な日本人社員の悪口を吹聴して成り上がろうとする
会社の金はごまかすし 害虫以外の何者でもない

183 :名無しさん@1周年:2019/08/15(木) 10:47:37.42 ID:z+8yUEBO0.net

そうやって嫌われるのは仕方ない。
あんたらのやり方じゃ儲からない事を見せつけて
俺らの流儀で成功させないと俺らの手柄にはならないからさ。
まぁトップである社長さんにだけは好かれたいとこだけどね。
下々のもんには嫌われてナンボよ。

180 :名無しさん@1周年:2019/08/15(木) 10:29:30.57 ID:XJrWsBPV0.net

全員の給料をあげるのは不可能
格差をもっと広げるしか無い
優秀な人たちの金をさらに上げて、劣ってる奴らの金を下げる
そうすれば少なくとも活躍している奴が「正当に評価されてない」と言うことはない

82 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 08:29:56.40 ID:qjIkIXNZ0.net

正社員だからって安心しきっている連中の選別が始まったな
派遣にマウントして喜んでいる連中の番がやってきた
そしてその次は公務員w

96 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 11:18:41.75 ID:x5kmmw700.net

>>80
確かにあの時代竹中とか、パソナwとか人材派遣会社が隆盛だったしね。
それを真に受ける大企業も大企業だ。
結果優秀なのは海外に取られた。

33 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 03:52:53.67 ID:mOvk4RrZ0.net

バカだな。「愛社精神」やら「忠誠心」が高いやつが「有能」で「良い仕事」を
するとは限らないのにな。

89 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 08:47:45.15 ID:lk81AWbd0.net

調べるまでもなく、忠誠心なんて過去の遺物

170 :名無しさん@1周年:2019/08/14(水) 23:19:30.12 ID:glS+gAR80.net

>>168
組織である以上あった方がいい力の一つではあるだろう
言い方悪いけど、所詮は兵隊みたいなもんだし

現代においては、
仕事のテクニカルなスキルを身につけさせることは出来ても、こういう精神的な部分を身につけさせることが難しいのが課題
だからこういうのが出てきちゃうんだろうな

122 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 22:30:18.69 ID:Pj2p9Odh0.net

epns で検索したら、
銀食器がたくさん出てきた。

91 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 10:33:04.61 ID:kyk8x2yU0.net

>>90
金のために仕事してるのはその通りだけど、
居心地の悪い会社、やってて辛い仕事にお金もらえるからずっと続けるってのは実は難しいぞ
というかエナジードリンクみたいなもんでな、それでブーストかかるの一時的なんだよ
慣れるからな
動物の実験でもそうなるだろ
慣れて、もっと!もっと!とキリがなくなる

175 :名無しさん@1周年:2019/08/15(木) 07:55:42.20 ID:TL2vv8yl0.net

>>173
78では金はいらんとは言ってないぞ
金は大事だよ
ただ、金が原因で辞めてる人なんて世の中の何割かだけだろ
じゃあ残りの何割かはなんで辞めてるのか?って話
金以外のいろんな事情があるんだよ

168 :名無しさん@1周年:2019/08/14(水) 23:07:59.05 ID:WxGYcYub0.net

忠誠度が高い=いい社員

バカの発想はいつの時代も変わらんな

20 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 03:32:51.51 ID:x5kmmw700.net

>>18
人をリストラするのが英断、優秀な経営者像として崇められた、どっかの車会社の社長のような。
>>19
まあ、竹中といい、間違っていた事が証明されてるよね。

69 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 07:10:15.30 ID:llM5m9Sc0.net

忠誠心なんかねえけど

199 :名無しさん@1周年:2019/08/16(金) 11:02:54.11 ID:Cdjhzai10.net

なるほどな。漏れの職場は低賃金長時間労働にも関わらず、年間の自己都合離職率は0.1%未満。
単に行き先の無い奴等の集まりかと思っていたけど、それに加えて、上司の不干渉が一因だったのかw
何せ非組合員の課長1人・係長3人に、組合員のヒラが500人。殆どの奴は課長の顔も名前も知らないし、全く関わりがなかったりする。
お陰で、組合役員が管理者ヅラして現場を支配している罠。

153 :名無しさん@1周年:2019/08/14(水) 21:35:24.96 ID:35yKg/a50.net

次から次へとカネ儲けのタネを考えつくもんだね

74 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 07:49:30.29 ID:Cvvi3Iuv0.net

>>62
生きがいだけ食べて生きていけません

116 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 14:57:59.89 ID:zg2LeEeT0.net

何かあれば辞める辞めるって口癖のように脅し文句言ってる入社2-3年の若手は全く転職の気配がない。
早く辞めろよ無能が

77 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 08:01:27.88 ID:BqB+blm40.net

与えるもん与えず
忠誠心示せってそりゃあんた無理ってもんですわ
公務員を見ろよ
高待遇与えてるおかげで
組織のためなら捏造、犯罪やりまくりじゃねーか

59 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 06:11:26.84 ID:M4Ac++X/0.net

金を出し渋るのがえんぷろいやー
金を引き出そうとするのがえんぷろいー

111 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 14:27:55.93 ID:MnXG5TfF0.net

ここで「忠誠心」という言葉が使われてるのは、
もともと小売店の会員カードやポイントシステムのことを
英語では loyalty (program)と総称していて、
その用語を持ってきたことを理解しないとな。

115 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 14:52:39.64 ID:kyk8x2yU0.net

>>111
確かに、忠誠心という言い方には違和感を持つよね
社畜ってイメージで拒否反応示す人多いと思う
「チーム愛」的なことなんだろうか

14 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 03:27:52.28 ID:i33DRtyw0.net

手取り20万以下とか忠誠心あるわけないやろ
死んだ魚の眼になってるわ

164 :名無しさん@1周年:2019/08/14(水) 22:54:36.31 ID:3ClXZ+cb0.net

ヘッドハンティング防止に役立つんかね
忠誠心高めだが、それでも隙あらば他社に移りたいと思ってるよ。そんなんばっかやろ。普通は。

47 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 04:31:02.49 ID:RZ7vlnxb0.net

>>27
高度経済成長期とバブルでハネあがった賃金体系、
まあ終身雇用でごく一部の富裕層を守っても、
その競争力の穴埋めを移民で薄めることになるワケだから。。。
日本は令和になって移民あきらめたんだから、
全体の賃金体系を下げるには雇用の流動性を良くするしかない

148 :辻レス :2019/08/14(水) 21:22:14.37 ID:pusRu5Xt0.net

>>1

忠誠心を上げたいなら
単純に、褒賞を存分に与えて
保障も手厚く、終身雇用制にすればいい

コーエーの歴史シミュレーションゲームで、そう学んだ(キリ

189 :名無しさん@1周年:2019/08/16(金) 02:21:10.93 ID:44GysRII0.net

会社そのものには特に不満はないが、
直属上司がクズすぎて嫌な場合はどうすれば?

38 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 04:05:35.86 ID:RZ7vlnxb0.net

>>9
ということは、だ、
お互いに足かせの立派さを自慢しあってるのが「eNPS」好評価、
ってことでオッケー?

4 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 03:20:00.67 ID:ZIMc0J8/0.net

奴隷指標

53 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 05:21:06.35 ID:0WIn4ZQW0.net

>>1
デストピアかよw・・・デストピアだな

62 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 06:58:01.29 ID:UdhDehsl0.net

>>2
金より評価だな
期待されてる、信頼されているという感覚の方が、人間は弱いんだよ

186 :名無しさん@1周年:2019/08/15(木) 13:35:50.95 ID:c7+TRc9x0.net

戦略コンサルなんて崇める程のものでもなんでもない
他社事例紹介やチマチマしたデータ分析と膨大なオナニー資料の作成しか出来ない
コンサルはあくまでサポートする立場で最後はクライアントが決める、などと抜かして逃げる
自分たちにも答えが分からないから逃げるしかないのだ
はっきり言って馬鹿しかいない。金融の方がよっぽど優秀

56 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 05:48:44.88 ID:wca1bUT80.net

会社への忠誠心、、気持ち悪い

100 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 12:31:59.24 ID:X3YwLEmD0.net

下手に忠誠心とか持ってた方が危ないやろ
裏切られたとか思い込んでおかしなことやらかしそう

181 :名無しさん@1周年:2019/08/15(木) 10:35:02.56 ID:6eYl1PMn0.net

コンサルなんて詐欺だろ

43 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 04:23:23.03 ID:RgmL7fnP0.net

>>1
ガンダムでいうとどういう指標?

161 :オーナー経営者:2019/08/14(水) 22:17:09.35 ID:AwYVpYWj0.net

給料上げたら忠誠心が上がるとは限らないよ。
他社よりほんの少し給料が多いけど居心地は抜群に良いってのが理想だ。

61 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 06:49:20.37 ID:VBQlzujS0.net

「忠誠心」は誤訳だわ

179 :名無しさん@1周年:2019/08/15(木) 10:04:25.40 ID:e7SYfGdY0.net

地獄の沙汰も金次第
どころか金も出さなくなったか…日本w

126 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 22:39:55.33 ID:aopaV8wS0.net

忠誠心www
洗脳具合の間違いだろwww
これから必要なのは忠誠心があると思わせるスキルだなwww

75 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 07:58:07.34 ID:8hwaXq6k0.net

コンサルなんてロクな仕事しないものだけれど、データ収集して統計を元に数値化してくのだけはちょっと面白いよな

18 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 03:30:56.34 ID:Fqd8Z1G20.net

>>16
古代中国の史記にさえ
人材は大切だから抱えなさい
人材を失ったところから国は滅ぶと説いてるのにな
日本は古代中国以下だわ

65 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 07:02:04.60 ID:UdhDehsl0.net

会社の従業員に対する忠誠度も測れよ
裏切りまくってんじゃねえか

51 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 05:18:51.93 ID:sRXp6CYO0.net

日本の正社員は、消費者が求めてない機能を無理やり高値でゴリ押しするだけの迷惑野郎ですわ

174 :名無しさん@1周年:2019/08/15(木) 00:04:33.78 ID:0FPlopCx0.net

コンプラの世の中だからね
労基も仕事ふつうにしてるよ
メット被って事業所臨検にふつうにくる時代だよ
それと年金事務所
税務署の税務調査のように、全体調査ってのやっとる
時代は確実に進歩しとるよ法令遵守に

131 :名無しさん@1周年:2019/08/14(水) 09:52:33.87 ID:4Z4AyIIa0.net

そうそう、ここに書き込んでるやつのとおりの世の中だよ。

こんな感じ

道幅三人ぐらいしか歩けないところに
真正面から二人ともリュック背負って、
両サイド0.5人分ぐらいあけて堂々歩くアホなやつが増えたよ。

我が道を行く。道を譲る精神がないよ。
反対側から来てるんだから、二人の内一人が道幅開けるようにゆずらないとね。

だんだん日本がギスギスしてきているね。

心に余裕がない!

87 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 08:42:33.45 ID:EA3wXWw/0.net

>>1
こんなコンサルに金払うくらいなら、従業員の給料
少しでも上げてやった方が良いんじゃね?

7 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 03:22:04.05 ID:Fqd8Z1G20.net

忠誠心がみるみるさがるやろこれ

194 :名無しさん@1周年:2019/08/16(金) 08:37:56.99 ID:k1fNbUiF0.net

会社側がむしろ反省しなかったら意味がない調査。

41 :名無しさん@1周年:2019/08/13(火) 04:20:50.65 ID:x55uLqP20.net

忠誠とかwガソリンの量で表現してやってもいいw

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