コールセンターお馴染みの「0570」ナビダイヤルって料金掛かるから嫌なんだが、何で採用するの?

1 ::2020/03/22(日) 08:51:21.38 ID:9/URGUEE0.net ?PLT(15000)

 NTTドコモのコールセンターで新型コロナウイルスに8人が感染しました。集団感染の可能性があります。
ここで働いていたスタッフにインタビューしたところ、以前に
「担当者から『風邪でも出勤できるようなら来てください』と言われていた」との証言が出ています。

https://biz-journal.jp/2020/03/post_147453.html

30 :マラビロク(東京都) [US]:2020/03/22(日) 09:15:46 ID:yyU1J89I0.net

コルセンを1箇所にまとめられるメリットはあるそうだなw

コストダウンできるかも知れないが、客は減る

49 :インターフェロンβ(ジパング) [US]:2020/03/22(日) 10:06:34 ID:e3KKqa0q0.net

0120だとコストは自分持ちだし、無料だから見当違いクレーマー多い

03みたいな市外局番だと同じ地域なら安いが、遠方なら高いと批判される。

ナビなら金払ってでもちゃんと問い合わせをする。

で、ナビダイヤルにしてるんだろ。

48 :ラルテグラビルカリウム(東京都) [ニダ]:2020/03/22(日) 10:05:16 ID:ikxrY/DN0.net

天下りの老害のシノギ

9 ::2020/03/22(日) 08:56:51.74 ID:iKAzFCjr0.net

タダだと思って延々とクレーム言う人や、
話相手になって貰いたくて電話してくる年寄りとかで業務にならないからって聞いた。
有料なら要件だけで切るからね。

32 :イスラトラビル(山口県) [NO]:2020/03/22(日) 09:18:25 ID:1i7cFTjC0.net

頻繁に掛ける必要がある所に関してはカケホで通常回線は無料だからって通常回線の電話番号聞き出してそっちにかけてる
年に数回ならイライラしながら0570

85 ::2020/03/22(日) 17:07:40.66 ID:isOujOkE0.net

せめて待ち時間は料金無料にしろよな
待たせてんのは、そっちの都合じゃねーか!

33 :レムデシビル(東京都) [FR]:2020/03/22(日) 09:18:40 ID:BCLUaj5C0.net

>>9
イワマンがNTTの電話料金の引き落としを架空請求扱いしてて草生えたけどそういう事だな
ああいうキチゲェクレーマーはメーカー窓口の番号は全部タダだと思い込んでそう

8 ::2020/03/22(日) 08:55:34.06 ID:w0P8bUM00.net

今は逆に詐欺集団がフリーダイヤル使ってるよな
年寄りはフリーダイヤルだとちゃんとしたとこだと思っちゃう

41 ::2020/03/22(日) 09:26:06.50 ID:WqTx54wA0.net

>>40
お前のとこの会社の商品に魅力が無いからじゃね?

68 :イノシンプラノベクス(ジパング) [CN]:2020/03/22(日) 12:37:00 ID:jy1m8Ze10.net

>>66
ドコモのお客様相談室はドコモがかけ放題はじめて数カ月後に
0570に変わった時はワロタ

90 ::2020/03/22(日) 17:20:21.46 ID:vKVMqK+W0.net

>>45
NTTCOM側の着待ちだとかからない、コルセン側の交換機内の着待ちだとかかる
大抵のコルセンは交換機に余裕持たせているから、これ役に立たないマメな

47 :リバビリン(大阪府) [ニダ]:2020/03/22(日) 09:57:09 ID:8crhGPiq0.net

日本中平等な電気代

39 ::2020/03/22(日) 09:22:56.37 ID:dcknP/y70.net

暇なクレーマーは金掛かるなら掛けてこないから

21 :ファムシクロビル(学校) [US]:2020/03/22(日) 09:08:53 ID:UGjdV1Z10.net

にじゅうに 秒ごとにおよそ じゅう 円でご利用いただけます

17 :ダサブビル(中部地方) [ニダ]:2020/03/22(日) 09:00:11 ID:+mI5Ozrm0.net

>>1
その手数料が嫌でかける人が減るから
さらに、自動応答で時間をかけさせた上に1回目の電話では”大変混み合っています、
またお掛け直し下さい”と断ると、2回目をかけ直す客は50%以下だったってデータが
アメリカで出て、人件費削減のために大ブレイク
だから1回目は絶対に繋げないって設定してるSCは、1回目は待たずに切って
もう1回かけなおさないとダメってテクニックが必要だったりする

反面、延々と待たされた客はストレスマッハでクレーマーとしてできあがっちゃう上に
ナビダイヤルの重課金焦らせ攻撃に耐えきった、よく訓練されたクレーマーしか繋げられないから
オペレーターは病んでく
フリーダイヤルにするだけで、オペレーターの負担はだいぶ軽くなるのにね

10 ::2020/03/22(日) 08:57:17.56 ID:F+vRBRQn0.net

こういうのってワイモバイルとかの10分無料プランとかでも料金発生するの?

110 :アバカビル(東京都) [SG]:2020/03/23(月) 07:32:22 ID:VCx0Q2SP0.net

0721

31 :ポドフィロトキシン(福井県) [KR]:2020/03/22(日) 09:18:23 ID:o6lQSupW0.net

>>21
俺もこれ気になるわーー
変なところで切るから余計に聞き取りにくい

56 ::2020/03/22(日) 11:05:09.88 ID:TQVSmxGA0.net

「ただいま電話が混雑しております」とか言ってる間はそっちが払えよ

67 ::2020/03/22(日) 12:33:44.87 ID:JulQei6X0.net

カスタマーサポートの相談窓口が0570だとその時点でそこの商品を買うのはやめようという気分になる
結果的に損してると思うけどな

44 :ガンシクロビル(やわらか銀行) [ニダ]:2020/03/22(日) 09:39:39 ID:ROR3WxNA0.net

>>17
それって最初から応答するつもりがないのに電話掛けさせてるんだから詐欺とか業務妨害にならないのか?

106 :エンテカビル(広島県) [EU]:2020/03/23(月) 05:44:32 ID:SurJUMSH0.net

誰も叩かないから

79 :アマンタジン(香川県) [IR]:2020/03/22(日) 15:49:17 ID:5vBeaUyG0.net

>>77
キチゲエ

6 :ペンシクロビル(東京都) [AR]:2020/03/22(日) 08:53:28 ID:tniKEUi50.net

AIでよくね?

3 :メシル酸ネルフィナビル(茨城県) [CN]:2020/03/22(日) 08:52:02 ID:gXWpT/d/0.net

人件費より安い

94 ::2020/03/22(日) 19:26:43.75 ID:2KEYvZgM0.net

赤電話からだと無料?

23 :マラビロク(東京都) [US]:2020/03/22(日) 09:09:44 ID:yyU1J89I0.net

結局、これNTTが儲けるだけだろ

死ね、糞システム

59 ::2020/03/22(日) 11:27:29.51 ID:i5QuaLme0.net

ソフトバンクは絶対にサポートに繋がらんな
あんなビジネスありかよ

93 :リトナビル(東京都) [US]:2020/03/22(日) 18:42:58 ID:CkE7Wq0Q0.net

0570は高価な機器買わなくても、
着信量の制限とか捌けない分はどこかに転送とかの制御が簡単だとか聞いたが。

97 :ミルテホシン(東京都) [US]:2020/03/22(日) 23:30:15 ID:kT5krNPi0.net

メールとかチャットのほうが安上がりなんでしょ

12 ::2020/03/22(日) 08:58:14.28 ID:kH7UJ46x0.net

>>10
対象外通話扱い

66 ::2020/03/22(日) 12:32:54.19 ID:kcpNJde30.net

普通の固定電話→携帯電話の通話定額対象プランからかけてくるから、それ除けで糞ナビダイヤル導入してるんでしょ

54 :アデホビル(茸) [ニダ]:2020/03/22(日) 10:22:06 ID:1pMRHLY00.net

>>45
これはなんとかして欲しいよな

89 :リルピビリン(福岡県) [US]:2020/03/22(日) 17:18:25 ID:ZdUpJAG00.net

グリーンゲーブルス流すのに著作見料が発生するから

65 :プロストラチン(大阪府) [ニダ]:2020/03/22(日) 12:26:21 ID:Z/PlPVcn0.net

フリーダイヤルいらないから、普通の固定番号くらいは用意して欲しいけどな、クレーマー避けたいのは分かるけど

52 :エファビレンツ(光) [CN]:2020/03/22(日) 10:15:08 ID:aX5UQYzV0.net

サポートがクソなのはメールでも同様だろ
最初の返信が問い合わせの翌日で内容はよくあるトラブルの項目をご覧ください
そんなもん最初に見たよとレスするとまた翌日に対応策を2つほど送ってくる
直らないよとレスすると翌日、PCなら初期化しろ他の製品なら購入店に持ち込めと指示

27 :ホスフェニトインナトリウム(東京都) [CN]:2020/03/22(日) 09:14:17 ID:u/PHDJWa0.net

不要不急の電話がかかって来なくなるからだろう

76 :ダルナビルエタノール(神奈川県) [FR]:2020/03/22(日) 15:10:31 ID:Xs5I0qjq0.net

やることなくなって時間持て余してるキチガイクレーマージジババのせいだろ
買い占めしたり、ほんとろくなことせんなあいつら

18 :エルビテグラビル(滋賀県) [ニダ]:2020/03/22(日) 09:03:13 ID:XZHarkp20.net

>>17
減らねーよ

81 ::2020/03/22(日) 15:52:25.12 ID:1iK3CYCL0.net

>>1
クレーマーから逃げてるだけ
はじめから電話対応できなくしてるハゲヤフーやクズタニ楽天と同じ

15 :ザナミビル(神奈川県) [AU]:2020/03/22(日) 08:59:11 ID:YKs1fdjL0.net

韓流式嫌がらせ

35 :ラルテグラビルカリウム(ジパング) [US]:2020/03/22(日) 09:19:02 ID:mC4IxPs60.net

0570なのに全然繋がらなくて金ばっか取られるGMOとくとくBBは許さん

13 :ファムシクロビル(学校) [US]:2020/03/22(日) 08:58:35 ID:UGjdV1Z10.net

>>9
それ。

100 ::2020/03/23(月) 00:23:25.70 ID:pIuZexP+0.net

ソフトバンクのチャットサポートの方が繋がりやすいしWiFi使えば通信料もかからないから最近はそれ

アマゾンは分かりにくいとこにサポート用の電番あるけどフリーダイヤル、またはチャットサポート
分かりにくいからか結構早く繋がる。

IP電話があるんだから無料に出来そうなもんだけど、したら暇つぶしのクレーマーやら「他人に謝らせて優越感を得る」って歪んでる人が掛けてくるからやだ
昔みたいに「録音してる」とかアナウンスなかった頃は死ねとか殺すぞとか非通知で普通にかかってくる
そんなコールセンターでした

69 :アメナメビル(大阪府) 転載ダメ [CA]:2020/03/22(日) 12:44:59 ID:tIR3NmNQ0.net

>>45
これ腹立つよな
某家電量販店とか故障の保証対応で電話掛けても長時間待たされた挙げ句時間切れなんて事が何度もある

95 ::2020/03/22(日) 20:03:00.58 ID:4GWBL2FY0.net

サポート受けてる間有料なのはまだ許容できるが
混んでます音声の待機時間も課金するのやめろよ

107 :インターフェロンβ(茸) [US]:2020/03/23(月) 07:18:27 ID:C4g++1dh0.net

0930かと思った

20 :ジドブジン(茸) [GB]:2020/03/22(日) 09:05:15 ID:WqTx54wA0.net

>>16
確かに通話冒頭で「20秒毎におよそ10円の…」とか「この会話はサービス向上の為録音されて…」とか言われたら変な客は自動でお断りだろうね

11 ::2020/03/22(日) 08:57:55.61 ID:ncBLcBDh0.net

コレクトコールでかければ良い

102 ::2020/03/23(月) 01:54:40.34 ID:8MhBViZ60.net

>>101
言った言わない防止にやってるのかと思ったら違った事あって草
ジャパネットたかたテメーだよテメー。あそこは二度と買わん

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